Politique de remboursement
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET D'AVOIR
Nous privilégions les échanges et les avoirs afin de vous permettre de choisir un autre produit de notre catalogue.
DEMANDE D'ÉCHANGE ET D'AVOIR
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un échange ou un avoir, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
Pour être accepté, le produit doit être :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé et non ouvert ;
- avec son emballage et son scellage d’origine, lorsqu’ils sont présents ;
- accompagné de la preuve d’achat.
Toute demande doit être effectuée avant l’expédition du produit retourné. Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à : tcgdirect1@gmail.com
ÉCHANGES
Après validation de votre demande et réception du produit, nous procéderons à son contrôle.
Si le retour est accepté, vous pourrez choisir un autre produit de valeur équivalente ou supérieure, selon les disponibilités.
En cas de différence de prix, celle-ci pourra être réglée avant l'expédition du nouvel article.
AVOIR
Lorsque l’échange direct n’est pas possible, un avoir pourra être proposé pour le montant du produit retourné.
L’avoir pourra être utilisé sur une prochaine commande auprès de TCG Direct, selon les conditions qui vous seront communiquées lors de sa création.
PRODUITS SCELLÉS
Pour des raisons de protection des produits et de traçabilité, les produits scellés ne peuvent pas être acceptés en retour s’ils ont été ouverts ou descellés, sauf lorsqu'une disposition légale applicable prévoit le contraire.
AUCUN RETOUR SANS ACCORD PRÉALABLE
Tout retour doit impérativement faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client.
Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse :